服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF

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服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF。20M。
- b: y2 @- ?$ u: N$ b/ Y' w; X5 f內容提要
+ H- x, _8 w" P  O; @本書從服裝零售的興起與發展、消費者購買行為、服裝零售店的設立與設計、零售店組織、貨品流通管理、存貨定價方法、服裝零售店的促銷、服裝零售資訊管理、服裝零售服務質量管理等方面系統介紹了服裝零售管理的一般原理，借鑒了國內外成功的服裝零售企業的經營理念，使讀者能全面了解服裝零售經營的概況，提高服裝零售經營管理的能力。本書可作為服裝營銷或零售專業教材，也可作為從事服裝零售業人士的專業參考書。
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目錄
- U" T( G  c% w1 f# ?+ x1 V) Z第一章 服裝零售導論
- e9 {  M) ?$ x) z7 |/ o  u2 T  第一節 零售的涵義及其發展
    一、零售的涵義及特點
    二、零售業的發展過程
    三、美、日及我國零售業概況
  第二節 服裝零售業態及其發展
1 g' L8 N! [) i; q* v& a) @    一、服裝零售業的基本業態
    二、多元化的服裝零售商
6 {0 \# q8 n! |$ S% h    三、時裝中心與零售商
  F# O. l# @* W. s7 e    四、服裝零售業的發展趨勢
" O( d, ?0 \6 B  第三節 服裝零售研究內容與方法
    一、服裝零售研究的對象
; a0 l3 T8 V/ P+ z& ~5 M8 j* ^    二、服裝零售研究步驟
7 N6 A0 a/ Q" M$ Q- z    三、服裝零售調查的方法
    四、服裝零售店調查的內容
第二章 服裝消費者的購買行為
  第一節影響消費者購買行為的因素
    一、購物環境的知覺
    二、購物經驗的學習方式
    三、消費動機
/ ]( {* S( p1 ?- n! o* K    四、購買者態度
4 M, Z3 m; V+ X8 c* T' |% Q  第二節 服裝消費者的劃分
: K& x  Q1 Y) C7 V: I' `/ F; C    一、消費層次
" ?. _9 x' X$ |8 y0 Y    二、家庭生命周期
% [+ O' A, e8 e) u& ?, @7 I/ U7 c* `    三、人口特征
    四、購物心理因素
  第三節 消綱者購買決策
    一、服裝消費者購物的一般過程
+ n2 s: H5 Z' h. v    二、消費者決策類型
    三、消費者購買地點的決策
2 X* i& S2 f( F$ D! w1 R8 F+ j第三章 服裝零售店的設立
. i; {# y# g( y  第一節 服裝零售店的開店準備
6 f4 D+ a' N/ X: c    一、服裝零售店的開店流程
/ V! y# b8 A" @7 e2 ?    二、零售市場調查
    三、市場定位
    四、市場定位因素及選擇
    五、開店計劃
  ~- F. Z0 Q' p' u6 G# F  第二節 商圈調查與分析
    一、商圈的概念及其影響因素
9 G# a' W4 I, B( t" `6 K% q! e" t1 q    二、商圈的劃分
    三、商圈分析的要素
    四、確定商圈大小的理論方法
    五、商圈的調查方法
  第三節 零售店選址
    一、商店選址的類型及選擇
    二、選址調查
: g3 m$ q! o$ k1 n! _% C7 l    三、零售額預測
    四、新開店評價項目
  第四節 營業前的準備工作
    一、零售店裝修完工驗收工作
4 l2 f+ y; {( z8 c: N+ f! e6 a6 A    二、進場準備工作
    三、試營業推廣工作
第四章 服裝零售店設計(43)
第一節 零售店設計概述(43)
: Q3 }; O& l) B/ p/ j) L9 h一、零售店設計的涵義(4)3
: ]6 n& g8 u5 S6 W二、服裝零售店設計的目的 (43)
. s; X9 y& H, u三、服裝店的類型與設計 (44)
四、服裝店展示設計的組成人員(45)
五、服裝店設計流程(45)
第二節 服裝零售店的環境設計(46)
* x) r. r" h' I- Y. W$ |8 {2 z一、空間設計 (46)
  |; Z& S1 S& A0 y( |, b二、店面設計(47)
三、店內設計(48)
6 J6 g+ v" E6 Q: l+ o四、零售店整體形象設計(49)
五、小型服裝零售店空間分割實例 (49)
# `0 U" Q/ t2 |" a第三節服裝零售店陳列設施的選擇 (50)
一、服裝零售店陳列設施選擇應考慮的因素(51)
6 V6 f4 `* Y6 g二、吊架的選擇(5功
8 s7 O4 A1 R& O% y# W2 \4 E三、支架的選擇(53)
% [* w+ N( F& M; x3 j8 \四、人臺和人體模特的選擇(35)
7 m, u% m% u4 O0 b五、衣架、壁式陳列柜、掛衣柜的選擇 (53)
六、道具的選擇(5)4
3 F3 G  P$ A6 d3 V, l/ v( x; n第四節 服 裝零售店貨品陳列技巧(54)
一、商品陳列的原則(54)
二、色彩原理與服裝分類陳列 (55)
三、號型系列規格的分類陳列(56)
四、陳列構成設計(57)
第五節 服 裝零售店的光環境設計(59)
" V' h1 a" K% c1 \% E& ?; i+ t一、燈具的選擇(59)
二、光環境中的照明設計方法（59)
+ z1 I0 B& r8 I- j5 H三、零售店的燈光分類(60)
/ Y1 j# P3 _0 x. G( k0 P5 Y第五章 服裝零售店組織(61)
第一節 服裝零售店組織結構(61)
一、組織結構(6 1)
1 s3 O( J, P9 W$ ?- ~2 m二、小型專業服裝店組織結構(62)
7 K3 i% v% y5 Z. o- Q1 f! M三、小型百貨店組織結構（62)
四、大型百貨店組織結構(63)
五、連鎖店組織結構(63)
六、組織結構的變化 (64)
6 T0 R+ R. P2 f3 A5 b  d1 ^: i第二節 服 裝零售店直線職位的職責 (66)
一、零售業務口岸經理(67)
二、地區經理(67)
三、店長的基本工作職責( 68)
- @; C) ^5 B0 l3 A  g; l+ F四、店員的基本工作職責(68)
2 o" s( Z2 z( c第三節 店員管理（68)
4 z3 \- n3 A* h6 F4 S一、員工招聘(68)
二、店員培訓(69)
+ C- L6 I- s; t三、員工的工作評價與激勵(70)
第六章 服裝貨品流程管理(72)
9 e0 {9 Y5 y& Y$ N: C第一節 服裝采購(27)
' O) G% o# B* f一、服裝采購的形式(72)
二、采購流程（74)
三、采購計劃(75)
1 h/ u# [. f: U第二節 貨品入庫工作 (77)
3 {! V/ a1 {3 R; h- u一、貨品驗收方式(7)7
1 p4 O* s% {  W7 h/ K2 i7 N7 O二、貨品驗收流程 (77)
三、貨品入庫檢查(7)
四、入庫貨品的整理(7)8
第三節貨品配送與盤點工作 (78)
一、貨品配送工作(7)9
二、貨品盤點工作(79)
1 f0 K+ r' r5 G4 U1 `" ~: P2 t三、庫存管理應注意的間題(80)
第四節 存貨計量與控制(81)
一、售價法 (81 )
7 S2 ~" Z: a6 V% {( L二、進價法(82)
! v. t+ h$ O, D; e( q& q: v三、存貨控制(83)
第七章 零貨定價(86)
第一節 確定零售價格的方法(86)
一、定價目標( 86)
二、影響定價的因素87)
三、定價方法 (89)
/ m* P! V: H$ Y; e5 \第二節 定價策略 (91)
6 |# ^4 F( w8 S) d一、毛利率政策(91)
8 u7 Q% P7 X4 C6 S1 H  C; r二、價格空間策略（91)
3 a$ R) }$ M$ H* N; E3 L三、心理定價策略.. (92)
2 b6 G% b; J5 B/ \2 {' l5 f四、促銷定價策略(93)
五、折扣定價策略(93)
六、其他定價策略 (94)
第八章 服裝零售店促銷(95)
- u4 X9 k8 ?1 e; U- w. [8 l% d第一節 服務促銷⋯(59)
一、零售服務的含義(59)
/ c) w( B+ C9 r' I" |' E二、店員的行為規范(9)6
+ B4 w/ L- b  }/ V三、店員服務技巧(79)
- L$ D/ g; S9 f: M; W四、語言應用.(99)
7 Y% y) o( b( l: c7 o/ q* A- t第二節POP廣告促銷(100)
一、POP廣告的含義及種類 (100)
二、零售店的廣告組織 (101)
8 Y/ A* x1 C! d- z3 t% Z" s三、POP廣告在零售店中的應用.(101)
' I5 B- ~9 x7 @- ?7 W' h第三節 營業推廣（102)
二、營業推廣的含義、特點及類型(102)
7 a9 P  w! t7 N$ `二、營業推廣應考慮的因素(103)
三、營業推廣形式·(104)
第九章 服裝零售數據管理(105)
第一節零售數據與資訊管理系統 (105)
一、零售數據的含義.(105)
7 v0 P2 M! ~, i7 i, F二、數據分析與運用 (107)
三、資訊系統(107)
四、資訊流程分析(108)
, y! s+ G2 h- {) v: u1 o. Y* I$ n! m五、零售店可比資訊的設計(109)
" u' A& e- b, d第二節Pos系統(110)
一、POS系統的類型(110)
7 W; \' i+ m' {  g' C' [二、收款機的一般功能 (111)
三、自動讀入設備(111)
9 Z0 u6 `* @6 J0 g, ]2 o7 B. F3 W四、POS系統應用 (112)
第三節財務管理系統 (114)
一、財務管理系統的類型 (114)
二、財務管理系統的核算功能 (114)
三、財務管理系統的報表功能 (1)
% n6 U, m1 x9 X4 t/ D4 S7 N. v四、資金回收與安全控制(117)
第四節 服 裝零售數據分析及應用 (117)
( Y+ A+ z; s, Q- y1 s0 A一服裝零售數據特性定義 (117)
二、零售數據在服裝設計中的運用 (119)
三、零售數據在銷售管理中的應用 (119)
四、零售數據在營銷決策中的運用(120)
第十章 服裝曾居店晌服務質管理(122)
1 |3 Z7 v$ L& |4 D. o3 h; C第一節 服 務質量管理體系(122)
4 q+ X4 k( J' L  T一、服務質量循環(122)
  v0 s$ A7 W& |9 h( ~5 _二、服裝零售店服務質量管理體系 (123)
- z* A: g0 B4 d8 m; ~2 ^三、服裝零售店服務質量保證體系(124)
四、推行ISO 9000的一般步驟(126)
  |; C3 @& U1 E% u- W3 u0 X第二節 零售店服務水平的調查與評價（127)
) y$ k! k; G2 f, L; z+ H0 G. d: v, j; X6 ?一、服務水平調查與評價的目的(127)
( T5 l3 d! z4 U: |4 R( d( ]+ Z7 m二、服務水平調查項目的設計(127)
三、服務水平調查的組織(130)
四、服務水平調查數據分析(130)
主要參考文獻(132
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