質量成本的概念和分類

質量成本的概念和分類

質量成本是指“為保證和提高產品的質量而引起的費用及沒達到質量而造成的損失”。它表明了與質量有關的成本，是產品質量經濟性的重要表現。

質量成本按性質一般可分為內部運營質量成本和外部活動質量成本兩大類。

一、內部運行質量成本

內部運行質量成本是指為達到和保持所規定的質量水平所支付的費用和因質量問題而造成的經濟損失，包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本等。

1.預防成本 預防成本是指為預防故障所支付的費用，具體包括質量培訓費、質量管理活動費、質量改進措施費、質量評審費、質量管理人員工資及福利基金等內容。其中，質量培訓費是企業為強化職工的質量意識、提高職工的質量管理的知識和業務水平而進行質量管理培訓所支付的費用，如有關書籍資料費、文具費、場地租用費、授課補助費等。質量管理活動費是企業推行質量管理，制訂質量政策、目標和質量計劃，編制質量手冊和各種文件等一系列活動所支付的費用，以及質量管理部門的辦公費，如質量管理咨詢診斷費、ＱＣ小組活動費、質量體系建設費、質量獎勵費、質量情報費等。質量改進措施費是指為保證或改進產品質量所支付的費用，如購置質檢設備和改進檢測手段的研究費、產品創優和整頓措施費等。質量評審費是企業進行產品質量審核和質量體系評審所花費的資料費、會議費及有關費用等。

2.鑒定成本  鑒定成本是指為評價質量是否滿足需求而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用，具體包括試驗檢驗費、質量檢驗部門辦公費及質量檢驗工作人員的工資和福利基金、檢測設備維修折舊費等內容。其中，試驗檢驗費是對外購原材料和零部件、生產過程中的在制品、半成品、產成品按質量要求進行試驗、檢驗所支付的費用，如外部檢驗委托費、檢驗的材料和能源費、破壞性試驗消耗費等。

3. 內部故障成本  內部故障成本是指由于產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失，具體包括報廢損失、返修費、降級損失、停工損失、產品質量事故處理費等內容。其中，報廢損失是企業因生產運作過程中的在制品、半成品和產成品達不到質量要求，且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢的損失，以及外購原材料、零部件在采購、運輸、倉儲過程中因質量問題所造成的損失。返修費是企業為修復不合格品并使之達到質量要求所支付的人工費、更換原材料和零部件的費用。降級損失是企業因產品質量達不到規定要求等級而降級銷售的損失。

產品質量事故處理費是處理內部產品質量事故所發生的費用，如不合格品的重復檢驗費用、重新篩選費用等。

4.外部故障成本  外部故障成本是指由于產品在交付使用不能滿足質量要求所造成的損失。具體包括索賠費、退貨損失、保修費和折價損失等內容。其中，索賠費是企業因產品質量未達到要求而對顧客提出的申訴進行處理和賠償所支付的費用。退貨損失是企業因質量問題造成用戶退貨、換貨所損失的包裝費、運輸費和退回產品的凈損失等。保修費是企業根據保修有關規定為用戶提供修理服務所支付的一切費用，如保修人員工資及福利、差旅費、更換零件費用、維修工具運輸費等。外部故障成本未考慮因質量問題造成的企業聲譽受損、市場份額下降等間接效果。

（二）外部活動質量成本

外部活動質量成本是指按合同要求，為向顧客提供所需要的客觀證據所支付的費用，包括特殊的附加的質量保證措施、程序、數據、證實試驗和評定的費用。

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