通過ZARA的招聘廣告看優秀服裝店長的技能要求

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通過ZARA的招聘廣告看優秀服裝店長的技能要求

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店長是一個店鋪的管理者和企業的第一代言人。對服裝企業來講，店長代表品牌負責整體店鋪的店鋪形象和經營績效。店長是店鋪整個團隊的指揮者，是實現店鋪營業額目標的關鍵。對導購員而言，店長是員工利益的代表者，是他們的代言人。有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，包括人員、服務、貨品、財務、陳列、信息、衛生和安全等諸多方面。任何一個小細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的服裝企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，一年四季不斷變化的服裝貨品構成了故事的素材。服裝店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排及帶動。

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通過ZARA品牌的招聘廣告可以看到，一名優秀的服裝店長（Ideal Candidate）需要掌握相關技能并具備較高的管理水平，具體如下。

（1）有管理和領導一個團隊的真實經歷。

（Proven track record of managing and leading a team）

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（2）有激情并能帶領店員實現店鋪業績。

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（Have a genuine passion for setting and achieving highstore standards）

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（3）具有高度以顧客為中心的環境體驗。

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（Experience a highly customer-focused environment）

（4）有實現銷售目標的真實記錄和強大的商業頭腦。

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（Proven background of achieving sales targets, strongcommercial acumen)

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（5）有一流的溝通技巧。

（First class communication skills）

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（6）有識別和解決問題的能力。

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（Ability to identify and resolve problems）

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（7）有良好的培訓他人的能力和人員管理的能力。

（Excellent coaching and people management skills）

（8）在零售業務過程中，具有優化所有關鍵功能區域的能力。

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（Ability to prioritise all key functional areas withinthe retail business）

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（9）有良好的分析能力。

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（Good analytical skills）

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（10）熟悉庫存控制管理。

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（Stock control management）

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（11）熟悉業務、本地情況和顧客檔案。

（Show awareness of your business, local presenceand customer profile）

服裝店店長的工作職責

店長是整個服裝店的最高指導者，對于服裝店的經營管理負有全部責任。作為店長，需要完成總公司或上一級主管部門的各項經營指標。經營指標通常包括營業目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等。因此，店長在銷售、采購及廣告宣傳等諸多方面必須加以足夠的注意，努力控制成本，減少費用。根據總體經營指標，結合本店的實際狀況和周邊競爭對手的情況，店長應制訂相應的銷售工作計劃，并根據店鋪的消費群體消費習慣、商業氛圍、節日類別等制訂出相應的促銷活動，盡力完成各項經營管理指標。ZARA的招聘廣告中特別強調了團隊管理和掌控人力資源的能力、產品的整體管理能力和確保能根據顧客需求提供最佳服務的能力。從管理的角度來說，所對應的店長工作職責主要是人事管理、貨品管理和客服管理，具體如下。

1.人事管理

（1）依據店內營業需要及時招聘和選拔店員。

（2）根據服裝企業的服務標準、員工守則、崗位職責，結合員工的業務水平和推銷技巧等，對員工進行定期或不定期的培訓。

（3）在工作時間檢查和指導店員的工作，進行業績考核，確保店員工按照公司規定的標準進行工作。

（4）對店員的日常工作表現進行檢查、評定和考核。協調矛盾，及時給予店員調崗或再培訓的機會，確保店員的服務質量令客戶滿意。

（5）開展各種活動、營造良好的工作氛圍，激發店員的工作熱情，調節賣場購物氣氛。

2.貨品管理

（1）科學合理地訂貨，依據貨品管理原則和處理程序，做好店內滯銷品和次貨處理、退換貨處理、產品盤點以及存貨與物流等方面的工作，達到滿足顧客需求、控制費用，提升利潤空間、增加產品銷售機會、保持合理庫存量的效果。

（2）關注賣場細節，對公司的配貨提出意見和建議，決定店內的貨品調配，選擇有效的貨品銷售方法，減少不合理庫存，提高貨品效益。

（3）控制貨品管理的成本，實施精細化管理，嚴格管理和審批服裝店的貨品管理費用，重點關注倉儲費用和陳列費用。

3.客服管理
- I4 t; O0 w5 t4 F6 g  r（1）依據一定的程序和準則協調解決和處理顧客的抱怨與投訴，減少和降低顧客的抱怨情緒。
; f! Z% e, z. T: d8 T; q（2）確保顧客對店員服務的滿意程度。組織開展顧客需求調查，建立顧客資料檔案、VIP檔案，開展各種售后活動。

學習了，為跳槽做準備，ZARA招人嗎。