紡織服裝企業微博營銷該怎么做？

紡織服裝企業微博營銷該怎么做？

' E' y4 m' t1 C: A( E# G. t3 m如今，新媒體的發展和變化日新月異，傳統的營銷方法與理念也遇到了越來越多的新問題。如何率先利用新媒體迅速積累大量人氣，并利用聚集的人氣進行品牌營銷，是每個企業都在探索的問題。微博作為新媒體的其中一種，是很多企業目前都在使用的營銷工具。
圍繞如何更好、更專業地利用微博聚集人氣，并解決與消費者溝通以及如何利用微博塑造品牌等一系列問題，新媒體創意、傳播與營銷研究領域副教授陳永東給出了答案。
+ I6 p8 C, x9 X5 W0 b什么樣的微博可以聚集更高的人氣？
$ \! Z/ D7 q- B% `1 I關鍵詞：粉絲數量、時間、內容
) T5 a6 C5 o! c( r* f; U記者：沒有足夠的粉絲數量就沒有有效的傳播力，如何增加粉絲數量？
8 v$ R9 H. }0 i6 Y: p陳永東：“1＋3＋3＋5＝3”訓練法
2 S1 s5 `& J' b3 U4 A/ G( G3 m通過我的長期觀察發現，粉絲數量達到300人以上才具有一定的傳播優勢。在微博使用初期，可以使用“1＋3＋3＋5＝3”訓練法，即：花100小時，關注超過300個人，發300個以上帖子，并與他人互動要在500次以上，最后，爭取得到300個以上的粉絲?！　?/font>
記者：在什么時間發布微博或與他人進行微博互動最為有效？
陳永東:要明確微博使用的熱門時間段、控制好微博發布頻率
顯然，在用戶使用率很低的非熱門時間發布微博，受到的關注度一定不高，也很可能會事倍功半。因此，一定要明確微博使用的熱門時間段：
周一到周五的4個熱點時間段：
早上上班路上及到單位后一段時間：7∶30~9∶30
中午吃過午飯后一段時間：12∶00~14∶00
, m  z; k6 Y6 F# `% x3 [7 P' V- N傍晚下班及晚飯前后時間：18∶00~19∶30
( l7 z. _( I* A- W/ K  v晚上睡覺前后一段時間：21∶00~24∶00
周六、周日的2個熱點時間段：
* `  q/ Z2 R/ V  {: Y早晨起床前后一段時間：7∶30~9∶30
晚上睡覺前后一段時間：21∶00~24∶00
另外，據新浪微博商務部的統計數據，網購類企業的微博也有其使用時間的特殊性，熱門時間通常為：周一、周四是網購的黃金時間；工作日午間休息時間13∶00~15∶00；周末午間12∶00~13∶00及晚上24∶00左右。這也是目前企業較少關注到的部分?！　?/font>
% L$ `6 I3 c5 m6 C- y記者：兩條微博之間的時間間隔以多久為宜？
陳永東:控制好微博發布頻率
* y: ^* C; g7 K, q8 l要控制好每日微博的發布數量和頻率。通常，建議企業微博每天發布的原創信息在3~10條，不宜太多和太少。如果太多，會使微博每天的內容焦點分散；數量太少，尤其部分企業長時間不發微博，不僅會讓粉絲們感到失望，還會直接導致粉絲逐漸流失，甚至被誤以為該企業微博已經停用了。
一般情況下，不論是原創微博還是轉發評論或回復，前后兩者之間的間隔通?？刂圃?/font>5分鐘~5小時左右（不包括0∶00~8∶00時間段）。如果超過5小時，會讓人覺得企業微博更新速度太慢，如果低于5分鐘，對于粉絲來說或多或少是一種信息過量?！　?/font>
" }6 T& c: |. p記者：發布哪些類型的內容會吸引更多的關注？
5 V' q4 Y# l2 q  v陳永東：內容不同比例不同
/ z+ W1 _8 M6 T, r: G4 I" K在微博使用初期（粉絲數量少于300或在300~500之間），建議企業微博要控制與企業相關的內容及其他內容的比例：
1.發布與營銷直接相關的帖子：20％
  |7 P* s' O1 C2.發布與行業相關的新聞及評論：20％
  d! r2 z/ e9 r% x5 v- U3.參與討論與轉發同行相關帖子：30％
. S& u8 d6 r2 j8 `, k4.發布其他感興趣的話題：30％
在企業微博使用的中后期，可以逐步加大前兩類內容的比例，同時還要注意使自己企業微博的主題明確、特色鮮明?！　?/font>
4 }& t: E2 U6 q& i6 {記者：如何讓企業微博內容更出彩？
' }2 ?" h& `' h& r6 i+ \. r/ X陳永東：利用熱點炒熱話題
企業微博的專業內容有時也可以寫得更有趣、更出彩。如果能將專業內容適當做些變化，甚至制造亮點與話題，也許就會很出彩。另外，可以在專業話題中植入或嫁接熱門話題，讓相對嚴肅的專業話題與相對活躍的熱門話題結合起來，使熱門話題的能量傳遞到專業話題的內容上來。企業微博的發布上并沒有特殊規定，發布的內容及形式比較多元化。除了專業內容以外，可以發些娛樂、體育及社會等方面的話題，特別是熱門話題。只是，要注意3方面的問題：一要挑選精彩內容；二要突出亮點；三要控制好比例。
企業微博的商業功能有哪些？
# U. r& g- G! M關鍵詞：互動、品牌塑造、危機處理
記者：具體來講，企業微博有怎樣的商業功能呢？
4 Q- b8 T$ q  r$ A4 h- e" p陳永東：功能主要有：
1.利用微博宣傳企業、開展其他活動
- B/ }' x1 E# z塑造品牌形象、提高企業品牌知名度、宣傳企業經營理念、新產品或服務的推廣宣傳；與微博平臺合作組織活動、征集廣告語、進行企業員工招聘、尋找外腦與謀士。
2 v0 y8 C. m% r  c4 D2.利用微博加強客戶聯系、利用微博促銷及引導消費
進行客戶關系管理、提供售前咨詢、提供售后服務、爭取新客戶；引導、教育消費習慣、發布行業信息、開展促銷活動、向官方網站導入流量。
3.利用微博進行輿情監控
進行市場上負面信息的監測、及時進行危機公關。
2 E, N6 e4 q( Y9 [  a! l+ n! Z記者：企業微博如何塑造品牌形象？
! K( T+ [; R+ {陳永東：任何企業及其產品或服務都是品牌，除了在微博界面中的企業簡介、標簽和企業形象等欄目中盡可能地介紹企業或品牌，還可以通過在微博內容中創立相應的欄目話題，長期地講述企業及品牌故事、傳播經營理念。香奈兒和七匹狼男裝的故事就是這樣常講常新。
香奈兒：
香奈兒的“你所不知道的香奈兒”欄目，定期發布一些品牌背后的故事，宣傳了新產品的同時，也讓用戶對品牌文化更加了解。
除此之外，需要將線上線下各個渠道整合在一起，綜合性地塑造企業品牌。
七匹狼男裝：
七匹狼男裝定期發布“品格箴言”欄目，發布一些具有正能量的文字，同時塑造了品牌的形象。
/ Q2 Z8 H9 v  u' l; i記者：如何用企業微博進行活動策劃及宣傳？
" g* \) H! e$ }0 o" R" w陳永東：作為一個社會化的應用平臺，微博可以將眾多的用戶通過各種方式組織起來，一起參與活動。在各類活動中，比較常用的有公益活動、促銷活動、競賽活動和線下活動。既可以直接在微博上進行，也可以利用微博平臺對活動進行組織與管理。太平鳥和茵曼就用微博進行了有效組織。
記者：在微博平臺上總是能夠看到對話雙方由于種種原因而出言不遜，企業微博在與他人對話時，要注意哪些問題？
陳永東：微博互動一定要講究禮儀性。我們提出幾條核心原則：首先，雖然不是當面對話，但我們的行為不能夠粗劣和無禮，當面不會說的話，在網上最好也不要說，一定要尊重對方；其次，要在微博上給別人留下好印象，企業微博就是別人了解企業的一扇窗口。如果遇到了并不熟悉的問題，最好先問問別人再回答，發帖前也要仔細檢查語法和用詞；最后，要學會平等地與其他用戶進行互動。一些企業以為自己的規?；蛎麣獗容^大，就可以忽略一個看起來不起眼的用戶。相反，微博平臺最需要的就是相互間的平等溝通。以誠相待，才能贏得更多的理解和寬容。
錯誤示范
不論事情的前因后果，任何公司或公司領導和“罵人”扯上關系，對于公司形象都不是好事。
, g$ ?5 f# C: p) L/ V" F記者：如何利用微博爭取更多的新客戶？
3 D! }: i: |0 S陳永東：除了可以利用客戶自己在微博公開的信息之外，還要注意多觀察，通過瀏覽更多的微博信息發現一些潛在客戶。例如，有些顧客想要購買與電視劇《來自星星的你》女主角的同款外套，就可以使用微博的搜索功能。如圖，再不斷根據客戶的留言訊息判斷其所需，再將合適的產品推薦給客戶。
值得注意的是，首先，想要在微博上推銷自己的產品時，很忌諱單刀直入地告訴對方自己是賣什么產品的，最好的辦法是先和對方聊天，在獲取更多對方信息的同時，雙方也會更加熟悉。其次，微博言論重在施加影響，而不要硬性說服，比較合理的做法是：創造一種寬松的購物氛圍，給用戶提供更多的選擇，而不是“步步緊逼”，讓對方非買自己的產品不可。最后，還可以嘗試創造一些引導性的話題，三星與蘋果的你來我往就用的是這種柔性攻心術。
三星（SAMSUNG）手機和Iphone 4哪個比較好？用其他用戶的留言內容引導有此需求的用戶做出進一步選擇。
記者：如何利用微博解決售后服務問題？
' R4 v; M8 y2 S. T& i陳永東：首先，應該定期跟蹤那些買過商品的用戶，看看他們是否有新的問題，或是良好的體驗分享。如果發現了問題，要態度誠懇、及時回復，并說明會將問題轉交給企業相關部門認真處理，甚至可以將一些公開的聯系方式告訴用戶，這一切都是為了先穩住局面，并為解決問題挽回聲譽爭取時間。戴爾的相關辦法就是很好的例子。
戴爾
8 B7 {6 B$ u0 z* p( y( F; X戴爾在主要微博“戴爾中國”之下，分散出眾多用于解決不同問題的次級微博，例如“戴爾中小型企業”、“戴爾解決方案專家”、“戴爾技術支持”等等。
6 X! Q; y# W( S( k以“戴爾技術支持”為例，用戶在產品使用中遇到問題時，可以在頁面上留言，戴爾公司在微博中與用戶進行問答互動，及時解決問題。
7 P& r" ]# Y. l記者：如何利用微博進行市場監控與評估？
陳永東：監控與評估是企業微博使用中很重要的兩大環節，通過監控與評估可以不斷為營銷方案的調整與優化及時提供可靠的依據。
; D4 x0 a/ @+ T企業要隨時掌握微博的運營數據，包括粉絲變化狀況、內容分享狀況及流量的變化狀況。企業微博評估包括評測企業微博影響力狀況、克服效果及對銷售增長的影響情況。
: E' c5 ]2 f5 x6 J: w* p微博監測工具有很多，國內主要有：微數據、微博分析家、微博風云、微博大師等等。
7 o" Z8 q% }; @% l+ Y' y$ E如果能夠在發現了問題的時候及時進行處理與調整、對癥下藥，就可以不斷加強企業的微博營銷效果，最終能夠完善品牌形象、提升品牌銷售額。
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