從導購變為店長，如何當好服裝店長及角色轉換

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我剛當上新店長沒多久，就感覺到生活發生了很大的變化。在做導購的時候，人緣非常好，可是現在身份一變化，感覺原來的同事就和我產生了距離。以前，我們會偶爾議論對工作不滿意的地方，我可以置之不理，但現在就必須引導大家的態度，這使我和原來的小伙伴再也不像以前那樣了。以前，我是銷售能手，只要做好自己的業績就可以了，現在卻要為全店的業績負責，幫助同事們把業績做出來。

經過一段時間的磨合，慢慢習慣了角色轉換，總算找回了當初的融洽，整個店也作出了成績，銷售量也節節攀升。我總結了幾點經驗供各位參考。

1.認識到自己作為店長的重要性
店長是帶領店鋪團隊工作的人，是店鋪與公司溝通的橋梁。我要對整個 店鋪的工作人員進行指導、對店鋪收入和費用進行監督。一個優秀的店長既是公司的一個有效執行者，又是一個成功店鋪的經營者，我要帶領團隊為顧客服務， 為公司贏得利潤，起著承上啟下的重要作用。
' y0 S  c, |6 r4 v6 S* H9 |& k" A這就是兩頭忙啊，呵呵

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" e0 \5 u" x  D' P9 [9 b: C; A2.認識到了店長與導購的區別
  V" M- E, q4 S; H; A" Q9 r9 _我擔任店長時，每天都會第一個到店鋪，就算工作再辛苦，也會 保持一臉笑容，充滿激情，希望每一個店員都能被我的勤奮和熱情所感染。 當我與店員們重新建立了良好的關系以后，重另一個角度逐漸了解到每個人的性格特 點、能力差異、人際關系等，于是根據大家的特點重新調整了分工，發揮每 個人的特長，互相協作，讓整個團隊的運作更高效。
4 K+ m8 F( s: @( h# G$ o4 ~ 在銷售的空檔，我會帶領店員練習銷售服務技巧，提升團隊的銷售 能力和服務水平。在為顧客服務時，如果遇到復雜問題，我也會協助導購銷 售，但卻不會代替導購與顧客溝通，從而有效幫助導購在問題中學習、 成長。 每當碰到顧客投訴、與商場人員交涉時，我又會第一時間站出來協調。我的行事方式贏得了點擊的尊重，大家每天都非常有干勁，凝聚成了一個 牢固的團隊。
* x( h9 V: c+ E 很多店長都是從業績突出的導購提升上來的，因此很容易簡單重復以前的 工作，沒有很快地轉化為管理者，這是一個通病。
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原來當導購時，只需要執行店長分配的工作，面對的人只有顧客和店長。而現在作為店長，需要對所有與店鋪 相關的事情負責，打交道的對象也增加了，如店員、顧客、商場人員、區域經理、 公司財務、人事和市場等人員等；原來只要確保完成并提高個人業績，現在最主要的工作職責是保證并提高整個團隊的銷售業績。

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店長的六種新角色，當你成功轉換到這六種角色以后，你就成為了一個合格的店長。

1．代表者

角色說明：代表公司與所在商場及顧客溝通，代表店員與公司及顧客溝通。

轉換方法：就公司而言，店長是代表公司與顧客、社會部門等維系關系的維護者；就店員而言，店長是店員利益的代表者、是員工的代言人；就顧客而言，店長是店員的直接上級，是處理突發事件的第一責任人。因此，當店鋪里發生員工爭端、客戶爭端時，店長都必須勇于站出來化解，并承擔相應的責任，讓店員從心底里感受到店長的擔當與協調能力，讓公司看到店長作為公司代表者的責任感。

2．經營者

角色說明：指揮店員高效運作，分析店鋪經營的各項數據，并對各項工作作出正確決策，在滿足顧客需求的同時創造利潤。

轉換方法：店長可以把自己看作這家店鋪的老板，而店內的業績、人員成本、進銷存量都是作為老板必須關注的事情，店長只有真正以經營者的眼光來對待店內事務，才能提升店鋪競爭力。

3．管理者

角色說明：負責店鋪的日常工作管理，合理排班，安排店員的工作內容及流程，并對員工進行考核。

轉換方法：管理的核心就是人。為店員分派工作、處理店員的問題、對店員進行業績考核都是作為管理者需要思考的事情?！肮芾怼钡暮x是“如何讓

別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。管理面對的是一個團隊，而不是以自身的能力替代團隊工作。因此，店長要懂得如何分配、指導、監督和鼓勵店員做好店里的每一項工作。

4．領導者

角色說明：領導者有一種領導魅力，能讓店員信任他，激勵團隊的工作積極性。這對于建立店鋪的團隊精神，提升團隊士氣與斗志有很大的促進作用。

轉換方法：一家店就是一個大家庭，店長作為家長要時常關懷店員，并以身作則。通過適當的批評、合理的獎勵逐漸積累親和力，建立威信，逐漸形成領導魅力。

5．教導者

角色說明：店員的技能提升、團隊的整體素質提升都是店長的職責。通過不斷提升團隊整體素質，才能使店員為店鋪創造更高的效益。

轉換方法：新員工到店后，店長要及時給予指導，幫助新員工融入團隊。對于老員工，也要根據每個人不同的短板給予針對性輔導。要做到這一點，店長首先要加強自我學習意識，再把自己所學到的知識傳授給店員，讓店員掌握做事的方法。 在培訓時，店長不但要教會店員銷售服務技巧，而且還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓，以促進店鋪整體經營水平的提高。

6．執行者

角色說明：準確傳達公司文化及理念，遵守公司各項規定和政策，并把它們落實到店鋪各項工作中。

轉換方法：公司下達命令后，作為店長必須快速執行，同時撫平店員的抱怨?？梢哉f，一個店鋪營業目標的實現，50％依賴于店長的優異表現。因此，店長必須善于運用所有資源，忠實地執行企業所制定的一系列政策、經營標準、管理規范和經營目標。店長的六大角色并不是獨立存在的，需要店長在同一時間里同時擔任多個角色。因此，店長要深刻理解這六大角色，才能隨機應變地進行角色轉換。