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標題: 服裝導購員、收銀員在顧客埋單前后服務要求示例 [打印本頁]
作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:03
標題: 服裝導購員、收銀員在顧客埋單前后服務要求示例
本帖最后由 青青 于 2015-6-13 15:05 編輯 : P, n/ |7 W# o4 ~/ T! T* n
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1.買單前
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A．雙手將小票交給顧客
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B．禮貌地向顧客說明收銀的相關要求
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“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領取衣服！”
7 w% }3 }2 @( h3 R2 ], q3 wC．手勢指引顧客收銀臺位置
“收銀臺在那邊……”
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作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:04
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買單后
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1． 貨品包裝
A． 包裝時必須小心將衣服折疊整齊
B． 將票據一起放入包裝袋
C． 一定要用膠帶封口
注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事
2． 雙手將包好的衣服遞交顧客
“先生，這是您的衣服，請您收好！”
3． 禮貌道別
“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”
作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:05
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收銀員服務要求
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1． 熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票
“先生下午好，歡迎光臨！”
2． 快速錄入電腦并唱收
“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”
3． 雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中
“先生，這是找您的20元，請收好！”
4． 將購物袋交給顧客時應說
“先生，請拿好購物單領取您的衣服，歡迎您下次光臨！”
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