服裝店店長的主要職責 - 促織網

當你成為一位店長后，你就成為了這個大家庭的家長和靈魂，要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列……任何一個細節考慮不到，都有可能給工作帶來不良影響。所以，了解店長的工作職責是店長的一項重要任務。店長的基本職責非常多，一般為七大項，幫助新店長盡快梳理出主要職責，抓住重點快速融入角色。店長的七項主要職責分別是店鋪業績管理、店鋪日常管理、店員管理、商品管理、顧客關系管理、財務管理、信息情報管理。

在開展所有工作之前，要有明確的目標，否則很容易迷失方向。要保證目標可達成，就需要保證目標具體并且容易衡量，這就是要確立、分析店鋪的業績，以及圍繞業績達成安排工作。在進行業績分析時，需要有效利用店鋪以往數據，運用合理的分析方法明確店鋪存在的問題和潛力，從中尋找出提升業績的方法，指導下一步工作展開。例如，店長可以根據去年同期銷售額和店鋪業績增長比來預計月銷售目標、通過數據對比發現店鋪銷售優勢和劣勢，從而發揮長處，解決問題，幫助業績達成。

店長的日常工作是店長每天都要處理的事務。主要涉及計劃制定、工作分配、貨品管控。計劃制定，是根據公司的政策來制定出自己所負責店鋪的工作計劃，包括年度、季度、月度的目標，每天、每個時段的計劃。然后再據目標要求，安排店鋪日常事務，為每個店員分配工作。在貨品管控方面，要隨時掌握店鋪內庫存量，及時安排補貨，根據庫存調整銷售重心。在每天下班前通過報表了解庫存，如有缺貨及時下訂貨單，通知配貨中心進行補貨。

店員是銷售的主力軍，為創造業績做出直接貢獻。店長作為整個團隊的領導者，必須關注店員的狀態，引導店員成長。首先要關注店員的心態，調配員工到適合的崗位上各盡所能，各司其職。此外，要重視店鋪團隊協作以及對店員的培訓。具體來說，管理絕不是在店員犯錯的時候進行批評和糾正，更應該是提前了解店員的不足，及時給予幫助。在店員做出成績時，及時激勵，多表揚、多肯定，讓店員獲得成就感，把好的行為堅持下去。他們的狀態和行為直接與銷售成果關聯，影響著每一天的報表！

作為店長，除了管理日常事務外，還需要分析貨品銷售情況，及時了解店鋪整體態勢。商品管理主要是對貨品進、銷、存、毛利的分析，及時關注這些數據，結合數據分析得到貨品調整方案，以促進銷售。首先，需要對店鋪商品建檔，并跟蹤分析商品的動態銷售情況、銷售額以及毛利狀況等，分析出各類商品對銷售業績的貢獻、是否有低效商品存在，然后再不斷優化調整。

客戶關系管理不僅指日常的客戶服務，更重要的是維護 VIP 客戶。VIP 客戶的消費能力較強，對店鋪業績的貢獻不容小覷。在這方面，店長應該承擔起 VIP 客戶開發與維護的重任，比如建立 VIP 客戶檔案，建立 VIP 信息記錄標準，分析 VIP 信息，挖掘新的 VIP 客戶服務方式等。只有為 VIP 客戶提供優質服務，才能不斷提升店鋪的聲望和影響力，進而提升店鋪銷售業績。

店長必須對店鋪銷售賬目了如指掌，不但要熟悉店鋪銷售賬目，還需要熟悉管理賬目的操作方法。店鋪賬目管理主要指各項費用明細分析、成本分析。包括：員工成本、能耗、物料及辦公用品費用、維修費用、存貨損耗、日常營運費用（包括電話費、交通費、垃圾費清運等）。通過這些數據分析可以了解店鋪營運可控費用的開支情況，避免出現異常開支，尋找節約費用的空間。